Les marques connues pour leurs personnalités étranges, sarcastiques et anti-corporate sur les réseaux sociaux sont en terrain inconnu, pendant une telle période d’incertitude.
Pendant que de nombreuses marques font silence total dans leurs canaux de communication pour éviter de sembler insensibles en une période difficile, certaines marques sur Twitter, connues pour leurs Tweets axées sur la personnalité sont en train d’émerger comme des voix de la raison inattendues.
Notre cas d’aujourd’hui: un thread de Tweets par Steak-umm, une marque américaine de viande surgelée:
Avec presque 70 000 ‘j’aimes’ et 20 000 retweets, le thread est devenu viral.
Dans le thread, Steak-umm offre une critique de la média dans son contexte présent d’incertitude globale. Il prêche l’importance de la pensée critique individuelle, pendant cette période encore plus qu’avant.
Nathan Allebach, le gérant des réseaux sociaux pour la marque, partage ses pensées sur la position dans laquelle se situent les marques de nourriture sur les réseaux sociaux. Il est de l’opinion que créer une stratégie de voix de marque totalement centrée sur le ton ironique ou sarcastique, comme le font de plus en plus de marques, ne fonctionne pas au long terme.
Il propose que cette approche de marque “à une dimension” n’est pas compatible avec un “monde compliqué” – une hypothèse validée par le nombre de marques tournées au silence total depuis le début de la pandémie COVID-19.
Au-delà de continuer avec un humour innocent comme si de rien n’était, dans un tel contexte global, les marques se voient de plus en plus obligées à trouver comment injecter plus de personnalité ou d’humour dans leurs contenus pour maintenir leur esprit de marque.
Dans le thread, le compte fait même preuve d’une conscience de soi, en reconnaissant “l’ironie” de la situation dans laquelle elle publie son discours: qu’un compte Twitter crée pour publier des messages publicitaires pour influencer le public et générer des ventes, partage des conseils serieux.
Publié à 22h, le thread est un reflet de l’évolution de l’approche aux réseaux sociaux par les marques aux comptes axées sur la personnalité ou l’humour. En se détachant de la communication ‘corporate’ ou de publications à but publicitaire, le thread sert de contenu crée précisément pour impacter son audience, de résonner et être partagé.
Le compte à continué à partager ses pensées, en offrant une critique basée sur sa propre publication: “notre société prioritise le divertissement au dépens de la vérité, et c’est un problème majeur”.
Il ne faut pas une analyse profonde pour reconnaitre la validité de l’opinion. Partagé depuis un compte privé, d’un individu même avec une audience de même taille que Steak-umm, il est difficile d’imaginer qu’un tel thread pourrait même se rapprocher du succès de celui publié par la marque.
Néanmoins, le thread offre une perspective intrigante sur l’impact viral que peuvent avoir des marques improbables pour offrir de la légèreté, même moindre, à son audience, face à une pandémie internationale.
Par la suite, le thread sert aussi de leçon sur l’importance de la flexibilité de marque. Face à la prochaine crise globale, vous préférez être encore une autre marque à se mettre en ‘mute’ pour éviter tout risque de dégâts? Ou plutôt la marque applaudie pour ses opinions fortes et fermes?
Lors de la prochaine période éprouvante, essayons tous d’être la marque de viande surgelée bizarrement judicieuse.
